硬件軟件齊提升 牢牢抓住客戶(hù)心
5月21日下午3點(diǎn)，迪尼斯酒店開(kāi)元店預定臺接待了一對給自家12歲男孩預定生日宴的夫婦，客人對環(huán)境、菜品、費用都很滿(mǎn)意，交訂金時(shí)隨口說(shuō)了一句：“要是布置上有點(diǎn)新意就更好了?！?/p>
言者無(wú)心，聽(tīng)者有意。預訂部把聽(tīng)到客人的想法告知餐會(huì )主要負責人二樓樓面主管劉曉利。劉主管說(shuō)：“孩子12歲生日俗稱(chēng)圓鎖，是大人對孩子即將步入少年時(shí)代的一個(gè)祝福?？磥?lái)客戶(hù)很在意這次生日宴，我們必須在會(huì )場(chǎng)布置上花點(diǎn)心思了?！庇谑撬龓ьI(lǐng)部門(mén)員工，集思廣益挑選最好的布置方案。方案確定后，她們積極挑選裝飾品，布置會(huì )場(chǎng)，最終經(jīng)過(guò)一下午的努力，場(chǎng)地布置煥然一新。
生日宴那天，一家人來(lái)到酒店，看到精心布置的場(chǎng)地，一時(shí)竟沒(méi)反應過(guò)來(lái)，以為走錯了場(chǎng)地。知道情況后，孩子的媽媽拉住劉主管的手不停道謝：“當時(shí)我就隨口一句，沒(méi)想到你們卻如此上心。太感謝了！”劉主管卻說(shuō)：“孩子12歲生日是人生中的大事，希望能給他留下美好的記憶。您選擇迪尼斯就是對我們的肯定和信任，我們當然要做到盡善盡美?！?/p>
事后，劉主管還說(shuō)：“要善于傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，用心去了解客戶(hù)，明白客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求，讓服務(wù)從‘客戶(hù)滿(mǎn)意’上升到‘客戶(hù)驚喜’?？蛻?hù)心里都有一桿秤，我們做得更用心，客戶(hù)自然會(huì )選擇我們?！?nbsp;
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